Gå till innehåll

Vi har just nu en driftstörning som påverkar BankID.

Tekniker arbetar på att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod!

Mina sidor
WEUM, en del av Nordion Energi

Vanliga frågor & svar

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna

Fakturafrågor

Din mätarställning lämnar du enklast genom att logga in på mina sidor Öppnas i nytt fönster., alternativt skicka ett mail till kundservice@nordionenergi.se, ange mätarställningen, ditt Mätar-ID (som börjar på bokstaven G) samt vilket datum avläsningen gjordes.
Exempel:
012345
G133941
1/11 2018

Ja. Du väljer själv hur du vill betala din faktura. Alla våra betalningsalternativ samt hur du ändrar till dessa hittar du HÄR

Om du inte betalar din faktura i tid kan det leda till extra kostnader för dig och i värsta fall att din gas stängs av. Vi skickar vanligtvis en påminnelse till dig, men flera försenade fakturor kan göra att skulden skickas direkt till inkasso. Vi samarbetar med Intrum som skickar ut våra inkassokrav på uppdrag av oss.

Betalning sker till vårt bankgiro 805-1450

Ja din förbrukning föregående period kan du se. Vill du se din förbrukning över längre tid, hittar du detta under mina sidor.

När du avslutar ett abonnemang hos Weum Gas AB får du en slutfaktura för perioden fram till den dag du angivit som utflyttsdag till oss.

Överst på första sidan på fakturan står det angivet slutfaktura och på sidan 2 på fakturan kan du se vilken period din faktura avser. Slutfakturan är den sista faktura du kommer få från Weum Gas gällande gasnätsavgifter för anläggningen på den adressen.

Gasnätet

Din mätarställning lämnar du enklast genom att logga in på mina sidor Öppnas i nytt fönster., alternativt skicka ett mail till kundservice@nordionenergi.se, ange mätarställningen, ditt Mätar-ID (som börjar på bokstaven G) samt vilket datum avläsningen gjordes.
Exempel:
012345
G133941
1/11 2018

Kontakta någon på marknadsavdelningen eller skicka ett mail till kundservice@nordionenergi.se, så hjälper vi dig vidare.

Du som planerar att gräva, schakta eller spränga ska i första hand gå in på www.ledningskollen.se Länk till annan webbplats. och rita in det aktuella området på en karta. Det skickas då en automatisk förfrågan till alla ledningsägare som har angett att de har ledningar i det aktuella området. Därefter sker kontakt med de berörda ledningsägarna för ledningsanvisning. Att använda sig av ledningskollen.se är gratis.

Weum erbjuder inga serviceavtal eller felavhjälpning. Vi hänvisar till gasbehöriga installatörer eller panntillverkare. En lista över dessa kan du hitta HÄR (pdf) pdf, 71.8 kB, öppnas i nytt fönster.

Avbrott i gasnätet händer väldigt sällan, då alla våra ledningar är nedgrävda i marken, men skulle olyckan vara framme kan du få SMS om avbrottet. Lämna dina kontaktuppgifter genom att skicka ett mail till kundservice@nordionenergi.se. Se också vår hemsida för senaste information.

Om din mätare visar förbrukad volym gas i kubikmeter (m3) så måste du först räkna om dina kubikmeter till normalkubikmeter (Nm3). Detta gör du genom att multiplicera din förbrukning med den korrigeringsfaktor som är angiven på alla dina gasnätsfakturor. Värdet du får fram ska sedan multipliceras med aktuellt värmevärde, vilket uppdateras månadsvis. Du hittar aktuellt värmevärde här

Flytta

Kontakta oss så fort du vet när du tänker flytta, men senast 30 dagar innan du faktiskt flyttar. Det underlättar för oss om du vet vem som kommer att flytta in. Kontaktuppgifter hittar du här.

Senast 30 dagar innan du flyttar.

När du avslutar ett abonnemang hos Weum Gas AB får du en slutfaktura för perioden fram till den dag du angivit som utflyttsdag till oss.

Överst på första sidan på fakturan står det angivet slutfaktura och på sidan 2 på fakturan kan du se vilken period din faktura avser. Slutfakturan är den sista faktura du kommer få från Weum Gas gällande gasnätsavgifter för anläggningen på den adressen.

Övriga frågor

Ring eller maila oss! Kundservice har öppet helgfri mån - tors 13.00 - 16.00.

Telefon: 0774-41 42 00

E-postadress: kundservice@nordionenergi.se

För att du ska kunna få gas har du egentligen två olika avtal: ett för gasnät och ett för gashandel. Gasnätet är ledningarna som transporterar gasen hem till dig. Gashandel är den gas som fraktas i ledningarna, och som du sedan använder när du till exempel värmer ditt hus eller använder din gasspis.

Vem som äger ditt gasnät kan du inte bestämma själv, det beror på var du bor. Just eftersom du inte kan bestämma själv, kontrolleras vi som gasnätsbolag av Energimarknadsinspektionen som reglerar vilka priser som nätbolagen får ta ut.

Gashandeln – alltså vem du köper gasen av, kan du däremot välja helt själv. Väljer du inget, får du automatiskt en anvisningsleverantör. Weum Gas AB är endast ett gasnätsbolag.

Om du flyttar till en adress i Weum Gas nätområde och inte gör ett aktivt val av gashandelsföretag, blir du anvisad ett gashandelsföretag av oss. I vårt nätområde är E.ON Energilösningar anvisad gashandelsföretag och du kommer att få ett anvisningspris från dem tills du väljer att teckna ett avtal. Vi rekommenderar alltid att du som kund aktivt väljer en gashandelsaktör.

Om du vill stänga av din panna under sommarmånaderna, vill vi be dig att stänga av själva pannan och inte strömbrytaren. (Se din instruktionsbok om du behöver hjälp med hur man man gör.)

Anledningen är att om strömmen bryts tappar vi kommunikationen med gasmätaren. Detta kan leda till att du får beräknade fakturor istället för korrekta med noll förbrukning.

Du kan alltid lämna din gasmätarställning via Mina sidor eller till Kundservice.
Mejla gärna kundservice@nordionenergi.se

För att ta bort gasspisen behöver du anlita en behörig gasinstallatör som hjälper dig med detta samt skickar en föranmälan till oss om bortkoppling så att informationen registreras i vårt system.
Behöriga installatörer hittar du via den här länken Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Om du bor i en hyresrätt eller bostadsrätt och vill koppla bort din gasspis, kontakta din hyresvärd eller bostadsrättsförening för att få information om vad som gäller.

Mina sidor

På Mina sidor Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. kan du bland annat följa, jämföra och analysera din energiförbrukning*. Du kan även lämna din mätarställning, uppdatera dina kontaktuppgifter och läsa om aktuella kampanjer och kundreportage.

*Mina sidor är ett visualiseringsverktyg som visar preliminär och uträknad energiförbrukning, dessa värden kan vara marginellt högre eller lägre än den förbrukning du ser på din faktura. Dock är alltid den energiförbrukning du ser på fakturan rätt. Skillnaden är oftast mindre än 1 %.

Det är möjligt att skapa flera behörigheter och inloggningar med Mobilt BankID till Mina sidor Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.. Instruktionen via länken nedan beskriver steg för steg hur man skapar en behörighet.

Som företag måste du först logga in med användarnamn och lösenord för att kunna lägga upp nya behörigheter. Användaren som skapas här får exakt samma behörighet som huvudkontot, alltså ser både förbrukning och fakturor, till skillnad mot användare som skapas under administration -användare, som enbart ser förbrukning.

Här finns en instruktion hur man gör - Länk till instruktion Öppnas i nytt fönster.

Systemgranskning

Systemgranskning är en säkerhetsgranskning av industriinstallationer för att säkerställa att dessa uppfyller gällande normer. Granskningen utförs av auktoriserade systemsgranskare.

Vid systemgranskningen granskas dokumentation såsom ritningar och handlingar för den aktuella installationen.

Installationer och besiktningar

För att uppfylla gällande lagar, förordningar och föreskrifter har vi som distributör skyldighet att utföra besiktning innan driftsättning för att säkerställa att installationen uppfyller gällande krav.

Vid besiktningen kontrolleras att gasledningen är tät och korrekt utförd. Dessutom säkerställs att pannan/brännaren och säkerhetsfunktionerna fungerar som de ska, samt att eventuell avgaskanal är godkänd av kommunen.

Det går bra att kontakta kundservice eller fylla i detta formulär så kontaktar vi dig. Länk till formuläret Öppnas i nytt fönster.

Weum utför besiktning av kundens anläggningar med viss periodicitet. Se priser för besiktning här "Prislista villa".

Weum har ett lagkrav på sig att besiktiga kundens anläggning med viss periodicitet. Kostnaden för detta debiteras på en separat faktura för företagskunder. Se sidan Nätavgiftsbestämmelser.

Konsumenträtt

Vi vill bli bättre och för att vi ska bli så bra som möjligt är det viktigt att du talar om för oss om du inte är nöjd. Du behöver inte vara så formell, det viktigaste är att du ger oss möjlighet att rätta till eventuella fel så snabbt som möjligt.

Kundservice

I första hand ska du kontakta vår kundservice och framföra dina synpunkter eller ditt klagomål. Skicka ett epost meddelande till oss.

Du kan också få hjälp och rådgivning av andra än Weum Gas, t ex:

Konsumenternas energimarknadsbyrå

Hos Konsumenternas energimarknadsbyrå, som är en självständig byrå för konsumenter, kan du få råd samt vägledning i frågor som rör gasmarknaden. Länk till Konsumenternas energimarknadsbyrå Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Kommunala konsumentvägledare

Hos konsumentvägledaren i din kommun kan du få stöd vid klagomål eller om du råkat i tvist med ett företag. Länk till Konsumentverket Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Länk till Allmänna reklamationsnämnden Länk till annan webbplats.

Energimarknadsinspektionen (EI)

EI är tillsynsmyndigheten för gasmarknaden, som du kan kontakta om du synpunkter och klagomål bl a gällande gastariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i gasnätet. Länk till Energimarknadsinspektionen Länk till annan webbplats.

Domstol

Du kan också låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol (tingsrätt). Du bör dock först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende. Länk till Sveriges Domstolar Länk till annan webbplats.

Dina rättigheter som konsument

Dina rättigheter finns angivna i Allmänna avtalsvillkor. Allmänna avtalsvillkor_konsument (pdf) pdf, 259.2 kB, öppnas i nytt fönster.

Weum samlar enbart in den information som är nödvändig för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi lagrar namn, personnummer, adress och ibland också andra kontaktuppgifter som e-post och telefonnummer. All hantering av personuppgifter sker inom EU av oss eller av företag som vi anlitar för att utföra tjänster åt oss. Personuppgifter kan komma att användas av oss i marknadsföringssyfte. Läs mer på sidan Weums integritetspolicy Öppnas i nytt fönster..